Kilka procesów sprzedaży w jednej firmie

Jedną z głównych korzyści rozpoczęcia pracy z CRM-em jest to co dzieje się w firmie jeszcze zanim zaczniemy korzystać z CRM-a. Zaczynamy porządkować nasze procesy sprzedażowe, ponieważ nawet najprostszy CRM niejako wymusza na nas większe uporządkowanie. Uporządkowana baza kontaktowa to pierwsza korzyść, którą opisaliśmy w jednym z naszych poprzednich postów: https://www.inflowcrm.pl/2019/07/02/5-krokow-do-uporzadkowanej-bazy-kontaktowej/.

Kolejną równie istotną korzyścią wynikającą z wdrożenia systemu CRM jest uporządkowanie procesów sprzedażowych. Firmy starają się unikać usystematyzowania procesów sprzedażowych twierdząc, że każdy ich klient jest inny i wymaga indywidualnego podejścia. Oczywiście, w wielu branżach jest to ważne. Natomiast należy sobie zadać pytanie, czy czasem w ten sposób nie próbujemy usprawiedliwić bałaganu jaki panuje w naszej firmie lub samym dziale sprzedaży gdzie każdy pracuje na własnych zasadach.

Każda firma dąży do osiągnięcia możliwie najwyższych przychodów przy zachowaniu wysokiej marży. Aby skalować biznes i osiągnąć te cele trzeba zadbać o procesy. Nie da się skalować czegoś, co za każdym razem przebiega zupełnie inaczej. Każdy klient powie, że chce być traktowany indywidualnie, ale również każdy klient chce móc spodziewać się powtarzalnych i na dobrym poziomie efektów współpracy. Taka powtarzalność mogą zapewnić jedynie usystematyzowane procesy sprzedażowe.

Gdy wejdziemy nieco głębiej, okazuje się, że jeden proces to za mało i powinniśmy stworzyć co najmniej kilka procesów sprzedaży dostosowanych do różnych grup produktów lub usług, ale również do różnych grup klientów. Inaczej obsłużymy duże firmy, a inaczej małe kilkuosobowe podmioty. Nie oznacza to, że gorzej. Po prostu inaczej i każda grupa wymaga odpowiednio dopasowanego procesu sprzedaży.

Kiedy potrzebuje ustawić kilka procesów sprzedaży?

1. Gdy w Twojej Firmie jest kilka grup produktowych lub usługowych dla których pozyskiwanie klientów znacznie się różni.
2. Gdy obsługujesz różne grupy odbiorców. Np: małe firmy i korporacje oraz samorządy.
3. Gdy pozyskujesz leady z różnych źródeł i procesujesz je dalej w inny sposób. Np: inaczej obsługujesz przynajmniej do pewnego momentu zapytanie ze strony, a inaczej firmę do której dzwonisz na zimno.

To jedynie przykładowe sytuacje, w których przedsiębiorstwo potrzebuje możliwości skonfigurowania w systemie CRM wielu procesów sprzedaży.