POPRZEDNI ARTYKUŁNASTĘPNY ARTYKUŁ
Wykorzystanie SMS-ów w budowaniu relacji z klientami
04.04.2024 - Autor: Grzegorz Wesołowski
Choć SMS wydaje się przestarzałym sposobem komunikacji, to wciąż SMS-y są często czytane przez odbiorców. Wysoka otwieralność SMS-ów wynika z kilku czynników. Po pierwsze, SMS-y są zazwyczaj czytane w ciągu kilku minut od ich otrzymania, co oznacza, że są skutecznym narzędziem do przekazywania pilnych informacji lub ofert. Po drugie, większość ludzi nosi swoje telefony komórkowe przy sobie przez większość czasu, co oznacza, że są łatwo dostępne do sprawdzenia wiadomości.
„Wysyłka spersonalizowanych i zautomatyzowanych wiadomości SMS może znacznie ułatwić pracę”
Czym jest SMS Marketing
SMS marketing to strategia marketingowa polegająca na wykorzystaniu wiadomości tekstowych do komunikacji z klientami lub potencjalnymi klientami. Polega na wysyłaniu krótkich, zwykle spersonalizowanych wiadomości tekstowych zawierających informacje o produktach, promocjach, wydarzeniach lub innych istotnych informacjach związanych z działalnością firmy.
Główne cele SMS marketingu to zwiększenie świadomości marki, zaangażowanie klientów, generowanie sprzedaży oraz utrzymanie relacji z klientami poprzez regularny kontakt i dostarczanie wartościowej treści.
SMS marketing może być wykorzystywany w różnych branżach i przez różne typy firm, od małych lokalnych biznesów po duże korporacje. Kluczem do skuteczności tego rodzaju marketingu jest odpowiednie segmentowanie odbiorców, personalizacja treści wiadomości oraz zachowanie umiaru w częstotliwości wysyłania, aby uniknąć przesycenia i irytacji u odbiorców.
Pomysły na SMS-y marketingowe
Oto kilka przykładowych kampanii, które można przeprowadzić w ramach SMS marketingu:
- Promocje i wyprzedaże: Wysyłanie SMS-ów z informacjami o promocjach, zniżkach lub wyprzedażach.
- Powiadomienia o nowościach: Informowanie klientów o nowych produktach, usługach lub wydarzeniach.
- Programy lojalnościowe: Powiadomienia o punktach lojalnościowych, nagrodach i specjalnych ofertach dla stałych klientów.
- Ankiety i opinie: Zachęcanie klientów do udziału w ankietach lub zbieranie opinii na temat produktów i usług. Na przykład: "Dziękujemy za zakupy! Prosimy o wypełnienie krótkiej ankiety dotyczącej jakości obsługi. Twój głos jest dla nas ważny!".
- Urodzinowe lub jubileuszowe promocje: Wysyłanie spersonalizowanych ofert z okazji urodzin klienta lub rocznicy pierwszych zakupów.
Jak jeszcze można wykorzystać SMS-y
Marketing nie jest jedynym obszarem, w którym z powodzeniem można wykorzystać komunikacje SMS. Wysyłka spersonalizowanych i zautomatyzowanych wiadomości SMS może znacznie ułatwić pracę. Poniżej znajdziesz kilka pomysłów na wykorzystanie SMS-ów w swoim biznesie:
- Przypomnienie o przedłużeniu umowy/polisy: Automatyczne powiadomienia o kończących się umowach lub polisach (w branży ubezpieczeniowej) zapewniają zwiększenie skuteczności przedłużeń przy jednoczesnym zdjęciu żmudnego obowiązku ręcznego przypominania o ważnym terminie.
- Przypomnienia o terminie spotkania: Prosty CRM zintegrowany z bramką SMS może w automatyczny sposób przesłać do klienta SMS przypominający o umówionym spotkaniu handlowym lub montażu.
- Powiadomienia o nowych wpisach w CRM-ie: Współpracując z podwykonawcami oraz zewnętrznymi handlowcami możesz automatycznie informować ich o nowych zadaniach, zleceniach lub leadach sprzedażowych w CRM-ie.
O czym warto pamiętać
Stosując komunikacje SMS w marketingu oraz budowaniu relacji z klientami warto pamiętać o kilku rzeczach, które mogą znacząco ponieść skuteczność i zaufanie.
- Stosuj nazwę firmy jako nadawcę wiadomości zamiast zwykłego numeru telefonu. Taka wiadomość wzbudza większe zainteresowanie i buduje zaufanie do przesłanego komunikatu.
- Unikaj przesyłania linków w SMS-ach, a jeżeli już musisz to zrobić, stosuj skrócone linki.
- Stawiaj na krótkie i precyzyjne komunikaty, są nie tylko chętnie czytane, ale też pozwalają obniżyć koszty samej wysyłki.
Narzędzia potrzebne do wysyłania SMS-ów
Ręczne wysyłanie SMS-ów z telefonu, choć wydaje się najtańszym rozwiązaniem (wielu operatorów oferuje darmowe wiadomości), to jest to bardzo żmudne i nieefektywne rozwiązanie. Dlatego warto korzystać z rozwiązań ułatwiających cały proces, dzięki automatyzacji oraz dodatkowym funkcjom wspierającym.
- Inflow CRM - System CRM który posiada integracje z bramką SMS oraz zapewnia możliwość tworzenia szablonów wiadomości, automatycznych powiadomień, a także ręcznych i masowych wysyłek SMS-ów.
- SMSAPI - Lider branży SMS w Polsce, który oferuje zaawansowane możliwości wykorzystania SMS-ów w marketingu i obsłudze klienta.
Oba rozwiązania można w prosty sposób zintegrować (https://inflowcrm.pl/powiadomienia-sms) , uzyskując kompleksowe rozwiązanie wspierające działanie firmy z wykorzystaniem SMS-ów.
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Czy SMS marketing nadal działa w 2025 roku?
Tak, Mimo popularności komunikatorów internetowych SMS-y wciąż wyróżniają się bardzo wysokim wskaźnikiem otwieralności, większość wiadomości jest czytana w ciągu kilku minut od ich otrzymania. To czyni je skutecznym narzędziem do pilnych i bezpośrednich komunikatów.
Czy mogę wysyłać SMS-y do wszystkich moich klientów?
Nie, zgodnie z przepisami RODO i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, odbiorca musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych. Warto zadbać o odpowiednią klauzulę przy zbieraniu danych kontaktowych.
Ile kosztuje wysyłka SMS-ów marketingowych?
Koszt zależy od dostawcy usługi (np. SMSAPI), wolumenu wiadomości i ewentualnych dodatkowych funkcji (np. personalizacja). Zazwyczaj cena za 1 SMS wynosi od kilku do kilkunastu groszy netto. Duże kampanie mogą korzystać z rabatów.
Jak często powinienem wysyłać SMS-y do klientów?
Zalecamy zachowanie umiaru. 1-2 wiadomości miesięcznie to bezpieczny standard, który pozwala utrzymać zainteresowanie, ale nie powoduje irytacji. Zbyt częste wysyłki mogą prowadzić do wypisów z bazy.
Jakie informacje warto zawrzeć w SMS-ie marketingowym?
Dobry SMS powinien być krótki, konkretny i wartościowy. Zawieraj w nim np. aktualne promocje, przypomnienia, personalizowane oferty lub zachęty do działania. Unikaj „lania wody”, masz ograniczoną liczbę znaków.
Czy mogę mierzyć skuteczność kampanii SMS?
Tak, narzędzia takie jak SMSAPI oferują statystyki dostarczalności, a także kliknięć (jeśli stosujesz linki). Możesz też śledzić działania użytkowników w CRM-ie po otrzymaniu wiadomości (np. odpowiedzi, wizyty na stronie, zakupy).
Jak zintegrować CRM z bramką SMS?
Inflow CRM oferuje gotową integrację z bramką SMSAPI, co pozwala na automatyzację wysyłek, tworzenie szablonów, przypomnienia oraz prowadzenie kampanii masowych. Szczegóły znajdziesz na stronie: inflowcrm.pl/powiadomienia-sms
Czy mogę używać SMS-ów także do kontaktu wewnętrznego w firmie?
Oczywiście. SMS-y świetnie sprawdzają się jako szybki kanał powiadomień dla handlowców, monterów, czy podwykonawców, np. o nowym zadaniu w CRM-ie, zmianie harmonogramu czy potwierdzeniu wizyty.
Co zrobić, by moje SMS-y wyglądały profesjonalnie?
Ustaw nazwę firmy jako nadawcę wiadomości, korzystaj z prostych i jasnych komunikatów, personalizuj treść, unikaj błędów językowych i testuj wysyłki przed kampanią. To wszystko zwiększa zaufanie i skuteczność wiadomości.
Nie masz jeszcze konta Inflow CRM? Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy test.
Rejestracja zajmuje mniej niż 2 minuty!
INFLOW CRM
Inflow CRM sp. z o.o.
54-611 Wrocław
ul. Stanisławowska 47
Inflow CRM - Stworzony dla niewielkich, ale ambitnych firm