Wdrożenie CRM w małej firmie często kojarzy się z długim projektem, konsultantami i tygodniami chaosu organizacyjnego. W praktyce problemem nie jest technologia, tylko brak planu i nadmiar ambicji na start. Mała firma nie potrzebuje „wdrożenia korporacyjnego” – potrzebuje szybkiego uruchomienia narzędzia, które od razu porządkuje dane i codzienną pracę. Ten […]
Prowadzenie małej firmy rzadko przypomina strategiczne zarządzanie znane z podręczników MBA. W praktyce to ciągłe przełączanie się między sprzedażą, obsługą klientów, pilnowaniem terminów, gaszeniem pożarów i próbą „ogarniania wszystkiego w głowie”. Najdroższym zasobem właściciela nie są pieniądze ani nawet pracownicy, tylko czas i koncentracja. Ten artykuł pokazuje, w jaki sposób […]
Zastanawiasz się, czy CRM, który rozważasz, jest zbyt rozbudowany dla Twojej firmy? Sprawdź 7 sygnałów ostrzegawczych, które wskazują, że narzędzie CRM może być za duże. Wybór systemu CRM to jedna z kluczowych decyzji, jakie podejmuje mała firma planująca uporządkować relacje z klientami i usprawnić sprzedaż. CRM ma wspierać procesy, nie […]
W teorii CRM ma pomagać w sprzedaży i porządkować relacje z klientami. W praktyce, w wielu małych firmach, staje się kolejnym narzędziem, które „trzeba obsługiwać”, zamiast takim, które faktycznie wspiera codzienną pracę. Stąd częste przekonanie, że CRM to rozwiązanie dla dużych organizacji, a nie dla kilku- czy kilkunastoosobowego zespołu. Problem […]
Poznaj najważniejsze zalety i wady CRM w małych firmach. Sprawdź, jakie korzyści i wyzwania wiążą się z wdrożeniem systemu CRM oraz czy warto go wdrożyć. Czym jest system CRM i dlaczego jest o nim tak głośno? System CRM (Customer Relationship Management) to więcej niż baza kontaktów – to narzędzie, które […]
Excel przez lata był podstawowym narzędziem w tysiącach małych firm. Jest dostępny, elastyczny i na początku daje poczucie pełnej kontroli nad danymi. Kontakty, leady, statusy sprzedaży, notatki — wszystko da się „jakoś” w nim zmieścić. Nic dziwnego, że wiele firm zostaje przy Excelu znacznie dłużej, niż powinno. Problem polega na […]
CRM nie jest narzędziem „do raportów”, tylko systemem operacyjnym sprzedaży. Problem polega na tym, że w wielu firmach handlowcy korzystają z CRM-u wybiórczo, każdy inaczej, a managerowie próbują później wyciągać sensowne wnioski z niespójnych danych. Efekt jest przewidywalny: chaos, ręczne poprawki i brak zaufania do liczb. Ten artykuł pokazuje, jak […]
Lejek sprzedaży to nie marketingowa metafora, tylko praktyczny model zarządzania sprzedażą. W małej firmie jego brak oznacza chaos, ręczne pilnowanie wszystkiego i uzależnienie wyników od pamięci właściciela lub jednego handlowca. Dobrze zbudowany lejek porządkuje pozyskiwanie klientów, skraca cykl sprzedaży i pozwala przewidywać przychody zamiast ich zgadywać. Ten artykuł jest dla […]
